Termos de Uso do ResolveJá
Ao usar o ResolveJá, cliente e prestador concordam que a negociação, o pagamento, a visita técnica, a conclusão e a avaliação devem seguir o fluxo seguro da plataforma.
Proibição de negociação por fora
É proibido usar solicitações, orçamento, observações, pedido de ajuste, chat, visita técnica ou qualquer área do ResolveJá para combinar pagamento externo, enviar PIX, telefone, WhatsApp, e-mail, redes sociais, links de pagamento ou direcionar cliente/prestador para fechar fora da plataforma.
- O prestador não deve pedir ao cliente para pagar por fora.
- O cliente não deve oferecer pagamento direto fora do ResolveJá.
- Mensagens com tentativa de contato externo podem ser bloqueadas e registradas para análise do administrador.
Pagamento protegido
Serviços pagos devem ser confirmados pelo fluxo de pagamento da plataforma. O pagamento aprovado libera recursos como chat completo, endereço completo quando aplicável, histórico do pedido, conclusão e avaliação.
- Pagamento de serviço final libera andamento, conclusão e avaliação.
- Pagamento de visita técnica libera comunicação para avaliação, mas não libera avaliação do serviço final.
- Pagamentos feitos fora da plataforma não geram proteção, histórico de pagamento, comprovante interno ou direito automático de avaliação.
Visita técnica paga
Quando necessário, o prestador pode oferecer uma visita técnica paga antes do orçamento final. A visita deve ser paga pelo ResolveJá para liberar chat completo e alinhamento dos detalhes.
- O valor da visita pode ser abatido no serviço final quando o prestador informar essa condição.
- A visita técnica não substitui o pagamento do serviço final.
- Após a visita, o prestador deve enviar o orçamento final para pagamento pela plataforma.
Proteção de endereço e contato
Antes do pagamento aprovado, o prestador visualiza apenas informações necessárias para orçamento, como cidade, bairro, categoria, descrição, melhor data e horário. O endereço completo e o chat livre são liberados conforme o fluxo seguro.
Conclusão e avaliação
O pedido só pode ser concluído e avaliado quando o serviço final estiver pago pela plataforma. Essa regra ajuda a manter avaliações reais e evita uso do ResolveJá apenas como ponte gratuita.
Penalidades
O descumprimento das regras pode gerar aviso, análise administrativa, perda de destaque, bloqueio temporário, suspensão da conta, remoção de conteúdo, cancelamento de recursos ou outras medidas necessárias para proteger a plataforma.
Denúncias e alertas
Cliente e prestador podem denunciar tentativa de pagamento por fora. O ResolveJá também pode registrar alertas automáticos quando identificar termos relacionados a contato externo ou pagamento fora da plataforma.
Conteúdo adicional
Termos de Uso
Ao utilizar a plataforma ResolveJá, você concorda com os seguintes termos e condições...
1. Aceitação dos termos
Ao acessar ou usar o serviço, você concorda em cumprir estes Termos de Uso. Se você não concordar com qualquer parte destes termos, não poderá usar o serviço.
2. Uso do serviço
A plataforma ResolveJá conecta clientes a prestadores de serviços. Não somos responsáveis pela qualidade dos serviços prestados, sendo de responsabilidade exclusiva dos prestadores cadastrados.
3. Cadastro
Para utilizar certos recursos da plataforma, você precisa criar uma conta. Você é responsável por manter a confidencialidade de sua senha.
4. Conduta do usuário
Você concorda em não usar o serviço para fins ilegais ou não autorizados. Você não pode violar leis na sua jurisdição ao usar este serviço.